▲ Xceedance 로고 [출처=Xceedance]

미국 익시던스(Xceedance)에 따르면 2026년 9월30일 인공지능(AI) 오케스트레이션이 실제 보험 운영에서 측정 가능한 효율성 개선을 만들어내고 있다.

자사의 운영 모델인 오케스트레이티드 인텔리전스(Orchestrated Intelligence)와 보험용 에이전트 스튜디오인 IAN을 통해 제공된다.

대리점 및 브로커 운영에서 IAN으로 이전된 프로세스는 서비스 개시 시점부터 약 35%의 효율성 개선을 제공했다. 구현이 성숙해짐에 따라 일부는 현재 50%에 근접하고 있다.

익시던스는 초과 및 잉여(E&S) 라인 보험사를 위한 인수 지원에서도 동일한 패턴을 보고 있다. 회사는 반복 가능한 업무량이 많은 보험금 청구 제3자 관리(TPA) 운영에서 AI를 대규모로 배포하고 있다.

개선 효과의 상당 부분은 익시던스 팀원들이 AI 기반 워크플로를 지속적으로 개선하는 데서 나온다. 산출물을 수정하고 AI가 처리할 수 없는 예외를 해결하며 학습 내용을 워크플로와 에이전트 구성에 반영하는 것이다.

프로세스가 성숙해질수록 일상 업무가 자동으로 완료되는 비율이 더 커짐으로써 팀은 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있게 된다.

익시던스는 1년 넘게 자사 운영 전반에 AI를 배치해왔다. 이러한 작업은 회사가 상품을 판매하고 가격을 책정하는 방식을 바꾸어 놓았다. 회사는 투입 노력 기반 계약에서 거래 및 성과 기반 계약으로 이동하고 있다.

고객은 근무 시간이 아니라 발행된 보험증권, 처리된 보험금 청구, 또는 심사 완료된 제출 건에 대해 비용을 지불하는 경우가 늘고 있다. 익시던스가 업무를 더 효율적으로 만드는 위험을 부담하고, 고객은 가격에서 그 혜택을 본다.

오케스트레이티드 인텔리전스는 인간의 판단, AI 및 소프트웨어를 동일한 작업에 결합한다. 이는 셋 중 하나를 선택하는 문제가 아니다. 모든 작업은 고유한 조합을 가지므로, 해당 작업 단위에 대해 가장 낮은 비용으로 올바르게 수행된다.

적절한 균형을 결정하는 일은 이러한 작업흐름을 설계하고 감독하는 익시던스의 보험 전문가들의 전문성에 의해 영향을 받는다.

IAN은 에이전트가 구축되고 관리되는 곳이다. IAN의 설계 원칙은 에이전트가 경계를 가져야 한다는 것이다. 각 에이전트는 좁고 잘 정의된 보험 업무를 수행하고 등록 및 버전 관리되며, 자신의 결정을 설명할 수 있다.

경계 설정은 배포된 프로세스에서 토큰 비용도 낮게 유지하는데, 각 에이전트가 해당 업무에 필요한 컨텍스트, 프롬프트 및 모델 호출만 사용하므로 비용이 예측 가능하게 유지된다.

오케스트레이티드 인텔리전스와 IAN은 함께 보험금 청구, 인수, 재해 모델링, 재무 및 회계 및 데이터 운영에 걸친 120개 이상의 보험 에이전트 카탈로그를 만들어냈다.

각 에이전트는 제출 건 분류, 손해 이력(loss run)에서 필드 추출, 또는 재무 데이터 조정과 같은 단일 보험 마이크로 태스크를 위해 구축되었다.

카탈로그는 바로 사용할 수 있는 형태로 제공되므로, 대부분의 고객은 이미 실제 물량으로 운영 중인 에이전트로 시작할 수 있다. 익시던스가 추가 보험 프로세스와 워크플로에 IAN을 적용함에 따라 카탈로그는 계속 확장된다.