▲ 레노버 로고 [출처=레노버]

중국 컴퓨터 제조업체인 레노버(Lenovo)에 따르면 레노버 디지털 워크플레이스 솔루션(Lenovo Digital Workplace Solutions)이 기업의 디지털 업무에 활용되고 있다.

미국 정보제공업체인 인포메이션 서비스 그룹(Information Services Group)에 따르면 인공지능(AI) 기술이 디지털 업무 환경을 빠르게 변화시키면서 기업은 임직원 생산성을 높이는 동시에 IT 운영의 복잡성을 줄이고 비용을 효율적으로 통제해야 한다.

하나의 통합 접근 방식을 적용해 IT 팀이 기기 및 수명주기 서비스부터 더 자동화된 AI 기반 지원 경험 구현에 이르기까지 모든 것을 관리하는 방식을 혁신하고 있다.

전 세계 기업은 DWS를 통해 파편화되고 사후 대응적인 지원 모델을 넘어 문제를 조기에 예방하거나 해결해 임직원 혼란을 줄이고 비즈니스 요구가 커짐에 따라 확장할 수 있도록 운영을 간소화하고 있다.

기업 고객에게 측정 가능한 성과를 제공하는 이러한 접근 방식은 글로벌 선도 기술 리서치 및 자문 기업 ISG로부터 인정받아 레노버는 ‘2026 ISG 프로바이더 렌즈(2026 ISG Provider Lens® Future of Work Services)’ 미래의 업무 서비스(Future of Work Services) 평가에서 다수의 리더(Leader) 위치와 라이징 스타(Rising Star) 선정을 획득했다.

인용된 한 고객 혁신 사례에서 레노버는 한 글로벌 소비재 기업이 전 세계 8만대 이상의 기기를 현대화하도록 지원했다.

이 계약은 총소유비용(TCO) 20% 절감을 달성해 기기 관리와 워크플레이스 서비스를 대규모로 통합하는 비즈니스 가치를 입증했다.

ISG Provider Lens® 연구는 전략, 혁신, 실행, 포트폴리오, 고객 경험 및 시장 경쟁력을 바탕으로 제공업체를 평가한다.

ISG는 평가 전반에서 고객 성과를 뒷받침하는 강점을 확인했다. 예를 들어 고객은 레노버 xIQ 디지털 워크플레이스 플랫폼(Lenovo xIQ Digital Workplace Platform)으로 임직원의 업무 중단과 지원 팀의 부담을 줄이고 있다.

기기 원격 측정(텔레메트리) 데이터, 사용자 상호작용, 지원 이력에 대한 지속적 분석을 통해 고객은 새로운 위험을 감지하고 문제가 업무를 방해하기 전에 자동 개선 기능으로 실시간 대응할 수 있다.

ISG는 또한 레노버가 직무 기반 인텔리전스(persona intelligence)를 활용해 조직이 특정 역할과 업무 스타일에 따라 기기, 애플리케이션, 지원 모델을 맞춤화하여 임직원의 생산성을 유지하도록 돕는 점을 조명했다.

또한 조직들은 레노버 서비스 데스크(Lenovo Service Desk)를 활용해 AI 기반 대화형 셀프서비스, 티켓 라우팅, 상담사 지원으로 문제를 더 빠르게 해결하고 서비스 데스크 팀이 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 돕는다.

워크플레이스 현대화를 간소화하고 비용 예측 가능성을 개선하기 위해 고객들은 트루스케일 서비스형 기기(TruScale Device as a Service, DaaS)를 사용해 자본 집약적인 교체 주기를 구독 기반 접근 방식으로 대체함으로써 기기 수명주기 관리를 간소화하고 업무 기술을 더 쉽게 확장하고 있다.

ISG에 따르면 레노버는 트루스케일 워크플레이스 서비스, AI 대비 엔드포인트 전략, xIQ 디지털 워크플레이스 플랫폼을 바탕으로 미국, 영국, 독일 미래의 업무 서비스 부문 리더로 인정받았다.

또한 레노버는 수명주기 관리, 분석 기반 운영, 생태계 파트너십을 결합해 확장 가능하고 경험 중심적인 업무 성과를 제공하기에 유리한 위치를 점하고 있다고 평가했다.

또한 ISG는 레노버가 지속 가능성을 별도의 이니셔티브로 취급하는 대신 업무 운영에 내재화한 점을 들어 리더로 선정했다.

레노버는 조달 및 배포를 기기 사용, 회수, 보고와 연계함으로써 고객이 업무 기술 혁신과 지속 가능성 목표를 동시에 달성할 수 있도록 지원한다.

디지털 워크플레이스 운영 및 지원 서비스와 스마트 및 지속 가능 워크플레이스 서비스의 리더 쿼드런트 지위 외에도, 영국 대형 고객 대상 미래의 업무 서비스 분야에서 단 2개뿐인 라이징 스타 중 하나로 선정되어 회사의 성장하는 시장 모멘텀, 혁신, 디지털 워크플레이스 서비스에 대한 지속적인 투자를 입증했다.