▲ 일본 미즈호은행 지점 이미지 [출처=홈페이지]일본 미즈호은행(みずほ銀行)에 따르면 3월 판매한 인터넷 전용 복권의 1등이 실수로 10개에서 200개로 늘어난 것으로 드러났다. 1등은 상금이 200만 엔이다.3월1일부터 인터넷 복권을 위탁받아 판매했는데 당첨 갯수가 잘못 설정된 것이다. 구체적으로 살펴보면 △1등 200만 엔은 10개가 200개 △2등 100만 엔은 200개가 2000개 △6등 200엔은 40만 개가 10개로 오류가 발생했다.이 복권은 인터넷에서 구입하면 바로 당첨 여부를 알 수 있다. 3월4일 구입자로부터 문의를 받고 잘못 설정한 것으로 파악했다. 현재 판매를 중단하고 원인을 파악 중이다.3월6일까지 상금이 200만 엔인 1등이 원래 10개보다 17개 많은 27개로 증가했다. 미즈호은행은 당첨된 사람에게는 규정대로 상금을 지급할 방침이다.또한 복권을 구매했지만 당첨되지 않은 사람에게는 환불하기로 결정했다. 환불의 방법, 시기 등은 검토 중이라 결정되면 공지할 예정이다.

영국 정부 산하 학자금대출공사(SLC)에 따르면 2015년부터 2020년까지 6만명의 졸업생 등 예전 학생들에게 환불해야 할 £1830만파운드의 초과 지급금을 보유하고 있는 것으로 드러났다.청구되지 않은 환불금이 처음 공개된 지 2년 만인 2015년부터 졸업생 등 예전 학생들이 낸 초과 납부금을 수수방관하고 있는 셈이다.학자금대출공사는 등록금과 유지보수를 위해 정부가 지원하는 대출을 관리한다. 미지급 채무를 정산한 졸업생들의 초과 지급을 줄이기 위해 행정변경을 신청했음에도 불구하고 상기 초과 지급금이 발생한 것이다. 소득에 부합하는 학자금 대출은 급여를 받는 졸업생이 정부 산하 세무 관련 기관인 HMRC가 관리하는 급여세제를 통해 상환한다.과오납금의 대부분은 HMRC와 학자금대출공사가 1년에 1회만 데이터를 교환하기 때문에 발생했다. 하지만 최근에는 양측 기관들이 과오납의 가능성을 줄이기 위해 1주일 단위로 데이터를 공유하고 있다.학자금대출공사는 졸업생 등 예전 학생들의 최신 주소를 알아야 환불이 가능하다고 주장하고 있다. 정부도 이와 관련된 불만을 예의주시하고 있어 해결책을 제시할 것으로 전망된다.▲학자금대출공사(Student Loans Company, SLC) 홈페이지

뉴질랜드 정부산하기관 상거래위원회(Commerce Commission)에 따르면 통신기업 스파크(Spark)가 소비자에게 11건의 요금을 과다청구한 사례를 적발했다.기존 및 예전 스파크고객들에게 수십만 달러를 과다하게 청구한 것으로 드러났다. 스파크(Spark)는 현재 남아 있는 고객들에고 모두 신용을 제공했다고 주장하는 상황이다.2018년 5월 스파크는 13만5000명의 예전 광대역 및 모바일 고객들에게 NZ$ 100만 달러 이상을 환불했다. 스파크는 악의적인 의도가 없는 단순한 실수에서 발생한 것이라는 주장을 견지하고 있다.특히 2015년에는 장비 오류로 인해 5325명의 고객에게 총 21만6937달러가 과다하게 청구됐다. 현재까지 30만4070달러가 잘못 부과된 8829명의 소비자를 추적하기 어려운 상황이라는 입장이다. ▲상거래위원회(Commerce Commission) 로고

오스트레일리아경쟁소비자위원회(ACCC)에 따르면 국내 통신대기업 텔스트라(Telstra)는 NBN서비스상품 고객으로부터 환불 요구 및 소송에 직면할 수 있다고 경고했다.4만2000명의 NBN고객은 초고속광대역네트워크(NBN) 홈브로드밴드 패키지를 구입했지만 속도가 기대에 미치지 못해 환불을 요구할 계획이다. 제공하겠다던 속도 100 Mbps는 고사하고 50 Mbps의 속도도 맞추지 못해 비난이 폭주했다. 또한 고객에게 의도적으로 패키지상품을 구입하도록 유도한 것도 문제로 지적된다.ACCC는 NBN과 통신사업자 간의 갈등을 끝내기 위해서는 최종 사용자인 고객이 구매한 다운로드 속도를 확인해야할 필요가 있다고 밝혔다. ▲오스트레일리아경쟁소비자위원회(ACCC) 로고

러시아 경제개발부에 따르면 구입한 온라인 쇼핑물건의 환불을 금지하는 방안을 계획하고 있다. 특히 전자제품, 화장품, 옷, 섬유, 가구, 책, 가정용세정제 등이 대상이다.불필요한 구매와 반환으로 인한 경제적 손실을 최소화하기 위한 목적이다. 현재 법률에 따르면 식품이 아닌 물건의 경우 사용하지 않은 물건은 14일 이내에 반환할 수 있다.통계자료에 의하면 2016년 3분기 전자상거래 시장은 2020억루블로 전년 동기 대비 27% 성장했다. 2016년 전체적으로는 8000억루블에 달해 전년 대비 24% 확대될 것으로 전망된다.▲러시아 대표 전자상거래업체 엘도라도(Eldorado) 홈페이지

러시아 정부의 자료에 따르면 외국 관광객이 러시아산 식품을 구입할 경우 부가가치세(VAT)를 환불해줄 계획이다. 캐비어와 보드카와 같은 러시아산 식품의 구입을 늘리기 위한 목적이다.최저 구입금액은 1만 루블이 될 것으로 전망된다. 원산지가 러시아산인 캐비어, 고가 보트카, 게, 초콜렛 등이 대상이 된다. 2017년 초부터 관련 제도가 시행될 것으로 전망된다.

가구제조업체인 이케아재팬(イケア・ジャパン)는 2016년 6월 베이비 세이프 게이트를 회수·환불한다고 발표했다.잠금기구에 문제가 있어 아기가 계단에서 떨어지는 등 상처를 입었다는 정보를 확인했기 때문이다. 따라서 2016년 9월부터 2016년 6월까지 판매한 7종류의 상품을 회수하고 있다고 밝혔다.