▲ KB국민카드. KB Pay 리뉴얼로 고객 중심 서비스 강화 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 고객 중심의 디지털 서비스를 한층 강화하기 위한 ‘KB Pay’ 앱 개편을 완료했다.이번 개편은 고객의 이용 상황과 관심사를 보다 정확하게 반영하는 개인화 맞춤 서비스를 고도화해 주요 서비스를 더욱 쉽고 직관적으로 이용할 수 있도록 한점이 특징이다.먼저 KB Pay 홈 화면을 새롭게 구성했다. 카드 이용내역, 한도, 실적 및 혜택 정보를 새롭게 도입된 ‘듀얼홈’으로 한번에 확인할 수 있어 카드 관리 기능이 한층 편리해졌다.고객이 자주 사용하는 기능과 콘텐츠를 전면에 배치해 복잡한 메뉴 이동 없이 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 고객의 카드 이용 패턴과 흐름을 분석해 쇼핑, 여행, 예약 등 일상에 밀접한 비금융 콘텐츠를 자연스럽게 추천한다.KB Pay를 온·오프라인에서 간편하게 결제하는 ‘결제 수단’ 을 넘어 ‘생활 플랫폼’ 으로 확장했다. 또한 개인별 맞춤 금융 혜택을 금융 탭에서 편리하게 확인할 수 있도록 했다.금융 서비스 이용 과정도 간소화했다. 통합 대출 조회 서비스를 통해 한 번의 인증만으로 여러 금융상품의 한도와 금리를 조회하고 바로 이용할 수 있다.금융 상품 가입 도중 중단하더라도 이전 입력 정보를 이어서 사용할 수 있는 ‘이어하기’ 기능도 도입해 반복 입력의 번거로움을 줄였다.받을 수 있는 혜택과 참여 가능한 이벤트 정보도 한 곳에 모았다. 이를 통해 고객이 자신의 소비 패턴에 맞는 혜택을 빠르게 찾고 실질적인 혜택을 체감할 수 있도록 했다.KB국민카드 관계자는 “이번 리뉴얼은 고객이 KB Pay 앱을 이용하는 전 과정에서 더 쉽고 편리함을 느낄 수 있도록 설계한 것이 핵심이다”며 “앞으로도 고객의 일상에 자연스럽게 스며드는 개인화 서비스와 디지털 경험을 지속 확대해 나가겠

▲ KB국민카드 사옥 전경 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 강화하며 고객 상담 서비스의 단계적 혁신을 추진하고 있다. 고객센터 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위한 목적이다.기존 규칙 기반 AI챗봇의 한계를 보완하기 위해 생성형 AI를 접목해 고객 질문에 포함된 오타나 다양한 표현도 보다 정확하게 고객 의도를 분석하고 이해할 수 있도록 상담 체계를 개선했다.자연스럽고 유연한 상담이 가능해졌다. 이번 개선으로 고객 문의 의도 분석 정확도가 향상됨에 따라 챗봇 운영 효율이 개선됐다. 상담 응대 품질의 균일화와 처리 속도 향상 효과도 나타났다.향후 챗봇에 생성형 AI 활용을 고도화해 복합 질문을 이해하고 질문 요약 기능을 추가하는 등 상담 정확도를 높여 주요 고객 상담 채널로 자리매김하겠다는 계획을 갖고 있다.KB국민카드는 챗봇 서비스 고도화를 시작으로 생성형 AI를 활용한 상담사 업무 지원 기능도 단계적으로 확대할 계획이다.고객 문의 의도를 분석해 관련 매뉴얼과 안내 정보를 자동 추천함으로써 상담사의 업무 부담을 줄이고 보다 일관된 상담 품질을 제공한다는 방침이다. 아울러 AI 콜봇에도 생성형 AI를 순차적으로 적용해 음성 인식과 응대 역량을 강화할 예정이다.한편 2025년 AI 챗봇의 고객 경험을 지속적으로 개선해왔다. 그 결과 AI 챗봇 이용률은 전년 대비 37.6퍼센트(%) 증가하는 등 주요 비대면 상담 채널로 자리 잡았다.음성 상담 분야에서도 고객센터 내 AI 상담 유형 분류 자동화 및 모니터링 체계를 강화해 고객이 자주 문의하는 상담 유형을 실시간으로 파악하고 보다 신속하고 정확한 상담이 가능하도록 대응 체계를 고도화했다.아울러 고객센터 상담 대기 시간 단축과 상담 편의성 제고를 위해 AI 콜봇 기반 고객 상담 서비스 운영도 확대하고 있다. 특히 FDS(이상거래탐지시스템)를 콜봇 상담 프로세스와 연계해 보이스피싱 예방 체계를 강화한 결과 최근 3개월간 약 3억 원

▲ KB국민카드, KT스카이라이프 KB카드 출시 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 KT스카이라이프와 전략적 제휴를 맺고 스카이라이프 요금 자동납부 고객을 위한 ‘KT스카이라이프 KB카드’를 출시했다.이번 카드는 위성방송과 인터넷 결합상품 등을 이용하는 스카이라이프 고객의 통신비 부담을 실질적으로 낮출 수 있도록 자동납부 할인 혜택에 특화해 설계됐다.KT스카이라이프 KB카드로 KT스카이라이프 요금을 자동납부하면 전월 이용금액 구간에 따라 최대 1만1000원 청구 할인 혜택을 받을 수 있다.카드 출시를 기념해 최근 6개월 이상 KB국민카드 이용이 없는 고객을 대상으로 추가 할인 혜택도 제공한다. 해당 고객이 카드로 KT스카이라이프 요금을 자동납부할 경우 기본 할인에 더해 매월 전월 이용실적에 따라 추가 할인도 24개월간 받을 수 있다.이에 따라 월 최대 1만7000원의 할인 혜택을 적용받을 경우 24개월 간 최대 40만8000원의 통신비 절감 효과를 누릴 수 있다.또한 카드로 KB Pay를 통해 3만 원 이상 결제한 고객에게 3만 원 캐시백을 지급하는 행사도 3월31일(화)까지 진행된다.카드 연회비는 실물카드 2만 원, 모바일 단독카드 발급 시에는 1만4000원이며 카드발급 신청은 KB Pay, KB국민카드 홈페이지, 고객센터에서 가능하다.KB국민카드 관계자는 “이번 상품은 스카이라이프 이용 고객의 요금 부담을 최소화하고 일상 생활 속 편의를 더하기 위해 기획됐다”며 “앞으로도 다양한 제휴 상품을 통해 고객 중심의 금융서비스를 확대하겠다”고 밝혔다.

▲ KB국민카드. 임직원 희망 걷기 ALL YOU NEED 캠페인 실시 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 창립 39주년을 맞아 임직원의 자발적 참여로 나눔과 환경 가치를 동시에 실천하는 ‘임직원 희망 걷기, ALL YOU NEED 캠페인’을 실시한다.이번 캠페인은 임직원이 일상 속 걸은 걸음 수를 모아 기부로 연결하는 사회공헌 프로그램이다. 모아진 기부금은 저소득 취약계층 아동·청소년에게 ‘희망 선물’을 전달하는데 쓰인다.임직원 희망 걷기 캠페인은 2023년부터 시작돼 현재까지 총 1323명의 아동·청소년에게 희망 물품을 지원했다. 2026년 4회차를 맞아 KB국민카드의 대표 참여형 ESG(환경·사회·거버넌스) 활동으로 자리매김했다.2026년 캠페인의 목표 걸음 수는 1억 보다. 목표 달성 시 총 1억 원을 사회복지법인 밀알복지재단을 통해 전국 아동복지시설을 이용하는 취약계층 아동 555명에게 지원할 예정이다.지원 대상은 사전에 접수한 아동·청소년의 ‘희망 사연’을 바탕으로 심사를 거쳐 선정되며 어린이날에 맞춰 선물을 전달할 계획이다.이번 캠페인은 임직원의 자발적인 참여로 아이들에게 실질적인 도움을 주는 점에서 의미가 크다. 또한 걷기 활동을 통해 차량 등 탄소배출 이동수단 이용을 줄이는 효과도 기대할 수 있어 환경(E)과 사회(S)를 아우르는 ESG 실천 사례로 평가된다.KB국민카드 관계자는 “임직원 희망 걷기 캠페인은 작은 걸음이 모여 아이들의 큰 희망이 된다는 믿음에서 출발했다”며 “앞으로도 임직원과 함께 저소득 취약계층 아동·청소년에게 도움이 되는 활동과 탄소 저감에도 기여하는 지속 가능한 ESG 경영을 이어가겠다”고 밝혔다.

▲ KB국민카드, 올영세일 맞아 청구할인 프로모션 실시 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 2026년 3월1일(일)부터 7일(토)까지 CJ올리브영의 연중 최대 할인 행사인 ‘올영세일’을 맞아 전국 올리브영 오프라인 매장에서 단독 프로모션을 진행한다.이번 행사는 고물가 환경 속에서 생활 밀착형 소비 혜택을 강화하고 오프라인 매장 이용 고객의 체감 혜택을 높이기 위해 마련됐다.개인 고객(체크카드 포함, The CJ카드, 기업카드 제외)이 행사 기간 동안 전국 약 1300여 개 올리브영 오프라인 매장(마트, 역사 내 입점매장 등 일부 매장 제외)에서 5만 원 이상 결제 시 3000원 청구할인을 받을 수 있다.청구할인은 올리브영 할인 쿠폰 적용 후 최종 결제금액을 기준으로 제공된다. 고객은 매장 할인과 KB국민카드 청구할인을 동시에 적용받을 수 있어 보다 실속 있는 쇼핑이 가능하다.특히 이번 프로모션은 기존 신용카드 중심에서 체크카드까지 혜택 대상을 확대해 대학생과 사회초년생 등 다양한 고객층이 차별 없이 혜택을 누릴 수 있도록 한 점이 특징이다.KB국민카드는 이번 행사가 올영세일 기간 중 오프라인 매장 방문 고객 확대와 지역 상권 활성화에도 기여할 것으로 기대하고 있다.또한 중소 K-뷰티 브랜드를 포함한 전 품목에 카드 혜택이 적용됨에 따라 우수 중소 브랜드의 소비자 접점 확대에도 도움이 될 것으로 보고 있다.KB국민카드 관계자는 “올영세일 기간 동안 고객이 체감할 수 있는 실질적인 쇼핑 혜택을 제공하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 다양한 유통 파트너사와 협업해 고객의 일상 소비에 도움이 되는 생활밀착형 금융 혜택을 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

▲ KB국민카드, ALL YOU NEED 광고 누적 조회수 1000만 돌파 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 신규 광고 캠페인 ‘ALL·YOU·NEED’ 시리즈가 티저 영상부터 본편(상품편)까지의 누적 조회수 1000만 회를 기록했다.이번 성과는 2026년 1월 말 티저 영상 공개를 시작으로 본편 광고를 순차적으로 선보인 지 약 한 달여만에 거둔 기록이라서 의미가 깊다.이번 광고 캠페인은 모델 김우빈의 존재감과 세련된 영상미가 어우러져 시청자들의 시선을 사로잡았다. ‘국카대표’라는 키워드를 통해 KB국민카드가 제공하는 차별화된 혜택을 직관적이고 임팩트 있게 전달했다.티저 영상이 ‘국카대표’의 등장을 알리며 궁금증을 자극했다면 최근 공개된 상품편에서는 고객의 일상에 실질적인 도움이 되는 카드 혜택과 서비스를 구체적으로 담아내 시청자들 사이에서 공감을 얻고 있다.▲ KB국민카드, ALL YOU NEED 광고 누적 조회수 1000만 돌파 [출처=KB국민카드]영상 공개 직후 유튜브와 SNS 채널에서는 '광고가 감각적이다', '국카대표라는 표현이 입에 착 붙는다' 등 긍정적인 반응이 이어지고 있다. 이번 캠페인에 소개된 주요 상품은 ‘KB ALL 카드’, ‘KB YOU Prime 카드’, ‘KB NEED Edu 카드’ 등이다.‘KB ALL 카드’는 국내 가맹점뿐 아니라 해외 이용시에도 할인 혜택을 제공하는 구조로 설계됐다. 소비 패턴과 관계없이 카드 활용 범위를 넓힌 것이 특징이다.‘KB YOU Prime 카드’는 고객이 라이프 스타일에 맞춰 혜택 영영을 선택하고 변경할 수 있는 구조를 적용했다. 고객의 소비 패턴에 따라 일상 영역과 가족 중심 영역 등으로 혜택 구성이 가능하도록 설계됐다.▲ KB국민카드, ALL YOU NEED 광고 누적 조회수

▲ KB국민카드, 소상공인 재기지원 위한 KB소상공인 특례 햇살론카드 출시 [출처=KB국민카드]KB국민카드(대표이사 김재관)에 따르면 금융 접근성이 낮은 개인사업자의 재기 지원을 위해 ‘KB소상공인 특례 햇살론카드’를 출시한다.이번에 선보이는 ‘KB소상공인 특례 햇살론카드’는 신용도가 낮거나 채무조정 이력 등으로 제도권 금융 이용이 어려웠던 개인사업자의 금융 접근성을 높이기 위해 마련된 상품이다.이 상품은 일시적인 유동성 부족 상황에서도 안정적인 결제 수단을 확보할 수 있도록 설계된 재기 지원 특화 금융상품이다.지원 대상은 신용하위 50퍼센트(%) 이하(NICE 884점 이하 또는 KCB 870점 이하) 개인사업자다. 연간 가처분소득 600만 원 이상이며 현재 연체가 없어야 한다. 신용회복·개인회생·새출발기금 등 채무조정을 6개월 이상 성실히 이행 중인 경우도 포함된다.서민금융진흥원을 통해 신용관리 교육 이수 및 보증약정 체결 후 2월27일(금)부터 카드 발급 신청을 할 수 있다. 월 이용한도는 300만 원에서 500만 원이며 서민금융진흥원 보증료는 전액 면제된다.▲ KB 소상공인 특례 햇살론 카드 플레이트 이미지 [출처=KB국민카드]카드 혜택도 실질적인 사업 운영에 도움이 되도록 구성했다. 전월 실적과 관계없이 국내 가맹점 이용 시 0.5% 청구 할인을 제공하며 전월 30만 원 이상 이용 시 소상공인 선호 업종인 슈퍼·마트·편의점 등에서 추가 0.5% 청구 할인이 적용된다. 월 할인 한도는 최대 2만 원이며, 연회비는 1만 원이다.정책 상품의 취지에 따라 단기카드대출(현금서비스), 장기카드대출(카드론), 일부결제금액이월약정(리볼빙), 결제대금 연기, 해외 이용과 상품권 및 선불카드 구입 충전, 골프장·유흥·사행 업종 등에서는 사용이 제한된다. 할부는 최대 6개월까지만 가능하다.KB국민카드 관계자는 “지난해 전통시장 온누리카드를 출시

▲ KB국민카드, 두산베어스 KB카드 출시 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 두산베어스 구단과 제휴해 두산베어스 팬들을 위한 맞춤 혜택을 담은 ‘두산베어스 KB카드’를 출시했다.‘두산베어스 KB카드’는 두산베어스 팬들이 야구 경기 즐기는데에 포커스를 맞춘 특화 할인과 팬들의 일상 생활에 필요한 생활 영역 할인 서비스가 담겼다.특화 할인으로 두산베어스 홈경기 티켓(공식 홈페이지, NOL 티켓, 잠실야구장 내 매표소 4개소)과 굿즈·용품(위팬 공식 온라인샵, 잠실야구장 위팬샵, 베어스하우스) 구매 시 50퍼센트(%) 할인을 전월 실적에 따라 월 1만 원(전월 실적 30만 원 이상), 2만 원(전월 실적 80만 원 이상) 한도로 제공한다.두산베어스 홈구장 식음료(배달타자 앱 내 ‘잠실야구장’ 주문, 잠실야구장 내 식음료 업체) 구매 시 20% 할인을 전월 실적에 따라 월 5000원(전월 실적 30만 원 이상), 1만 원(전월 실적 80만 원 이상) 한도로 각각 제공한다.생활 영역 할인은 전월 실적 30만 원, 80만 원에 따라 OTT(티빙, 넷플릭스, 유튜브프리미엄, 디즈니플러스) 30% 할인을 월 5000원, 1만 원 한도로 제공한다.또한 편의점(CU, GS25)에서 월 3000원, 5000원 한도 5% 할인, 배달앱(배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠, 마켓컬리) 월 3000원, 5000원 한도 5% 할인을 각각 제공한다.▲ 두산베어스 KB카드 플레이트 이미지 [출처=KB국민카드]두산베어스 팬들의 다양한 취향을 고려한 두산베어스 마스코트, 엠블럼, 헤리티지 카드 디자인 3종으로 출시해, 원하는 디자인을 선택하여 발급 받을 수 있다.이 카드의 연회비는 1만5000원이며, 모바일 단독카드로 발급 시에는 9000원이다. 카드 발급 신청은 KB Pay, KB국민카드 홈페이지, 고객센터에서 가능하다.KB국민카드는 출시를 기념해 한정판 두산베어스 선수 포토카드를 랜덤으로

▲ KB 마라톤 카드 플레이트 이미지 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 러너를 위한 특화 카드인 ‘KB 마라톤 카드’를 출시했다. 이번 상품은 러닝 인구 증가와 관련 소비 확산 트렌드를 반영해 기획됐다.러너들이 자주 이용하는 스포츠 업종과 편의점, 병원·약국, OTT 등 생활 밀착 영역은 물론 러닝 플랫폼 ‘러너블’과 제휴 혜택까지 담았다.‘KB 마라톤 카드’는 월 최대 5만5000원, 연 최대 66만 원 수준의 러너를 위한 실질적인 할인 혜택으로 설계했다.러너블 앱 내 티켓·스토어 이용 시 20퍼센트(%) 할인을 제공한다. 전월 40만 원 이상 이용 시 최대 1만 원, 80만 원 이상 이용 시 최대 1만5000원 할인된다.스포츠 업종 이용 시 5% 할인을 전월 실적 40만 원 이상 최대 1만 원, 80만 원 이상 최대 1만5000원 제공한다. 편의점 업종은 5% 할인이 적용되며 전월 실적 40만 원 이상 최대 2000원, 80만 원 이상 5000원을 제공한다.병원·약국 업종도 5% 할인을 제공하며 전월 실적 40만 원 이상 최대 5000원, 80만 원 이상 1만 원이 적용된다.이와 함께 OTT 정기결제(넷플릭스, 유튜브 프리미엄, 티빙, 디즈니플러스) 이용 시 30% 할인을 적용해 전월 실적 40만 원 이상 5000원, 80만 원 이상 최대 1만 원 할인받을 수 있다.▲ KB 마라톤 카드 플레이트 이미지 [출처=KB국민카드]카드 출시를 기념해 2026년 3월31일(화)까지 마라톤 대회 선등록 프로모션을 진행한다. ‘KB 마라톤 카드’를 발급받고 프로모션에 참여한 고객을 대상으로 추첨을 통해 마라톤대회 티켓 별도 구매 기회를 제공한다.또한 3월31일까지 최근 6개월간 KB국민 신용카드 이용 이력이 없는 고객이 ‘KB 마라톤 카드’를 발급받고 1건 이상 이용할 경우 연회비

▲ KB국민카드, ALL YOU NEED 상품 광고 공개 [출처=KB국민카드]KB국민카드(대표이사 김재관)에 따르면 ‘ALL YOU NEED’ 광고 캠페인의 상품편 광고 영상 3편을 공식 유튜브 채널에 공개했다.이번 광고 영상은 2026년 2월13일(금)에 공개한 브랜드 론칭편과 이어지며 새롭게 공개한 카드 3종의 혜택을 구체적으로 소개한다.특히 이번 상품편 광고는 ‘국카대표’로 발탁된 김우빈이 실제 스포츠 경기를 직접 뛰는 모습으로 등장해 이목을 집중시켰다.브랜드 론칭편에서 제시된 ‘국카대표의 3가지 룰’을 바탕으로 각 카드의 혜택을 스포츠 경기 상황에 빗대어 보다 구체적이고 유쾌하게 풀어낸 것이 특징이다.▲ KB국민카드, ALL YOU NEED 상품 광고 공개 [출처=KB국민카드]‘KB ALL 카드’ 광고에서는 국내 가맹점뿐 아니라 해외에서도 할인을 제공하는 카드의 특성을 반영해 김우빈이 농구 경기 공수 양면에서 활약하는 올라운더 선수로 등장한다.다양한 포지션을 소화하며 경기를 이끄는 모습은 일상 전반에서 두루 활용 가능한 ‘ALL 카드’의 ‘국카대표급 커버력’을 직관적으로 전달한다.‘KB YOU Prime 카드’ 광고는 고객의 라이프스타일에 맞춰 일상팩, 가족팩으로 혜택을 선택및 변경할 수 있는 카드의 특성을 테니스 경기의 단식과 복식에 빗대어 ‘국카대표급 맞춤 전략’으로 표현했다.혼자일 때와 함께할 때 전략이 달라지는 경기 상황처럼 고객의 상황과 소비 패턴에 따라 유용하게 바뀌는 YOU Prime 카드의 혜택을 위트 있게 풀어냈다.▲ KB국민카드, ALL YOU NEED 상품 광고 공개 [출처=KB국민카드]마지막으로 ‘KB NEED Edu 카드’편에서는 교육 업종 할인에 특화되었다는 상품의 강점을 ‘국카대표급 집중력’ 이라는 메시지로 전달한다