▲ 필리핀 연기금 GSIS(Government Service Insurance System) 로고[출처= 홈페이지]필리핀 연기금 GSIS(Government Service Insurance System)는 2022년 11월3일 7년 연속 주요 프로세스에 대한 국제표준화기구(International Organization for Standardization, ISO)의 ISO 9001:2015 인증을 획득했다고 밝혔다.국내 최고 제3자 ISO 인증 기관 중 하나인 TUV-R(TÜV Rheinland Philippines Inc.)이 GSIS 프로세스를 ISO 재인증받으라는 권고에 따라 실시됐다.2020년 1월부터 시작된 코로나19 대유행 이후 처음으로 현장에서 감사가 실시됐다. 파사이시티(Pasay City)에 있는 GSIS 본부에서 진했됐다. ISO 인증으로 회원과 연금 수급자는 GSIS와 거래 시 GSIS가 제공하는 세계적 수준의 서비스를 보장받게 됐다.글로벌 수준의 표준을 일관되게 준수하는 것은 GSIS의 핵심 가치인 서비스의 우수성, 성실성, 전문성이 직원들에게 깊이 뿌리내리기 위한 목적이다.이번에 재인증 받은 주요 프로세스는 총 9가지로 △대출 처리 △회원관리 △만기 클레임 △장례 혜택 청구 △자동차 클레임 △데이터 센터 시설 관리 △손해보험에 대한 입찰 계정 갱신을 위한 마케팅 프로세스 △ 필리핀 자선경품 사무소 보증 채권 갱신 △문제가 없는 전액 지불 주택 계정에 대한 소유권 이전 증명서를 청구하기 위한 통지 해제 등이다.GSIS는 2015년 처음 ISO 인증을 획득했다. 인증기관으로부터 대출 처리에 대한 연기금의 품질 관리 시스템(QMS)에 대해 ISO 9001:2008 인증을 획득했다.GSIS는 2016년 업데이트 버전인 ISO 9001:2015에 따라 대출 처리 시스템에 대한 ISO 재인증을 획득했다. 2016년 회원관리까지 인증 범위를 확대했으며 2017년에는 재인증에 만기 클레임과 자동차

▲ JIS(Jamaica Information Service)의 책임자인 Ms Enthrose Campbell(출처 : 홈페이지)자메이카 국정홍보기관인 JIS(Jamaica Information Service)는 2022년 9월 22일 품질경영시스템 표준인 ISO 9001:2015 인증을 유지하기 위해 노력한다고 밝혔다. 2021년 9월 인증을 획득했다.지난 1년 동안 직원들을 대상으로 교육 훈련을 진행했으며 내부 감사도 진행했다. 또한 평시에 고객들에게 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력 중이다.ISO 9001:2015은 기관의 제품이나 서비스가 고객의 니즈를 지속적으로 충족시키고 있다는 것을 증명하는 표준이다. 현재 정부도 행정 전반에 걸쳐 서비스를 개선하기 위해 '전략 공공부문 전환 프로젝트'를 추진하고 있다.JIS는 정부 기관에서 생산되는 뉴스를 생산해서 언론사와 국민에게 배포하는 임무를 수행하고 있다. 2022년 9월 현재 Ms Enthrose Campbell이 JIS 운영을 책임지고 있다.ISO 인증을 유지하는지 여부를 감사하는 임무는 국가인증기관인 NCBJ(National Certification Body of Jamaica)가 이행하고 있다.정부 부처인 산업투자상업부(Ministry of Industry, Investment and Commerce)와 재정공공서비스부( Ministry of Finance and the Public Service)는 정부 기관이 ISO 인증을 받도록 지원한다.참고로 JIS는 1956년 설립됐으며 정보의 정책 및 프로그램에 대한 정보의 수집, 생산, 배포를 담당하고 있다. 활동 영역은 국내뿐만 아니라 해외까지 포함한다.

영국 부동산시장 조사업체인 CSS(Countrywide Surveying Services)에 따르면 2022년 8월 3일 ISO 9001 인증을 유지할 수 있게 됐다고 밝혔다.지난 15년 동안 인증을 유지하고 있는 상태다. ISO 9001 표준은 품질경영시스템(QMS)에 관련돼 있으며 고객의 요구에 대해 만족할 만한 서비스를 제공하는지 평가한다.따라서 CSS가 ISO 9001 인증을 받았다는 것은 서비스 제공의 표준을 수행함에 있어 자체 프로세스와 문서화 작업이 고객의 요구 조건을 충족한다는 의미다.기존 및 신규 고객은 CSS의 서비스를 구입함에 있어서 충분한 성과를 제공받을 수 있다고 신뢰할 수 있게 됐다. 서비스를 제공하는 직원들의 헌신도 인증을 유지하는데 크게 기여했다.CSS는 영국에서 가장 신뢰할 수 있는 부동산 조사 및 평가 서비스를 제공하는 업체이며 임대업자와 구매자를 위한 업무를 수행한다.현재 북아일랜드를 포함한 전국을 대상으로 부동산 조사를 추진하고 있으며 700명 이상의 직원이 근무하고 있다. 패널관리서비스는 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈, 북아일랜드 등을 포함한다.고객들의 수요를 충족시키기 위해 다양한 이해관계자와 혁신적인 협력, 파트너십 구축을 통해 부동산 평가, 조사, 패널관리서비스를 수행한다.재택 근무 조사원은 현장 조사를 위해 태블릿 PC 기술을 사용하고 있다. 이들은 부동산 가치 보고서 작성과 고객 조사를 위해 조사 자료의 통합, 준비, 품질관리를 위해 서로 협력한다.국내에서 60개 이상의 브랜드를 대상으로 부동산 조사에 관련된 서비스를 제공한다. 주거용 부동산뿐만 아니라 상업용 부동산까지도 평가 및 조사 대상에 포함된다.▲ CSS(Countrywide Surveying Services) 홈페이지

필리핀 교정청(Bureau of Jail Management and Penology, BJMP)에 따르면 2022년 7월 26일 ISO 9001:2015 인증을 유지할 자격을 획득했다. 교정청은 이날 아침에 개최된 교정청 경영 컨퍼런스에서관련 사실을 밝혔다.ISO 9001:2015은 품질경영시스템 관련 표준으로 교정청이 인증을 받았다는 것은 이해관계자에게 세계적 수준의 서비스를 제공한다는 의미이다.표준 인증기관인 Socotec(Société de Contrôles Techniques) Certification Philippines Inc.은 5월 24일 교정청의 경영시스템과 절차에 대한 최종 리뷰와 평가를 거쳤다.2018년 ISO 인증을 받은 이후 다양한 ISO의 도전을 받아들이기로 결정했다. 따라서 우수한 품질경영시스템을 유지할 수 있었다.정책형성, 커뮤니케이션 기획과 모니터링, 교도관의 채용과 배치 등은 교정청의 품질경영시스템에 속한다. 이러한 영역에서 국제 가이드라인을 준수하고 있다.이번에 ISO 인증을 받음으로써 2025년 재감사를 시작하기 전까지 자격을 유지할 수 있다. 교정청은 고품의 공공 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속할 방침이다.참고로 교정청은 1991년 1월 2일 공화국법 6975에 의해 창설됐다. 설립 이전에는 경찰청에서 교정 관련 업무를 수행했다.▲ 교정청(Bureau of Jail Management and Penology, BJMP)의 ISO 인증서(출처 : 홈페이지)