▲ 일본 요미우리신문(読売新聞社) 본사 전경 [출처=위키피디아]일본 요미우리신문(読売新聞)에 따르면 최고경영자(CEO 40% 이상이 생성형 인공지능(AI) 영향으로 향후 10년 내 종업원이 줄어들 것으로 답했다.2025년 11월 하순부터 12월 중순에 걸쳐 41명의 최고 경영자로부터 실시한 신춘·경기 앙케이트 조사에서 나온 결과다.경영 관련 의사 판단에 AI를 활용하고 있다고 응답한 경영자는 30% 이상이다. 윤리와 안전, 고도의 경영 관련 판단은 AI에 의존하고 있지 않다고 답변했다.AI 영향으로 종업원이 줄어든다고 답한 18명 중 5명은 10% 이상 줄어들 것으로 전망했다. 데이터 입력, 자료 작성, 콜센터 업무 등이 AI로 대체 될 것으로 예상했다.고용에 영향이 없다고 답한 경영자는 15명으로 디지털화 전문 인력의 확충외 AI를 활용한 생산성 향상 등으로 신규 출점, 사업 확대로 인해 점포 스태프의 채용이 늘어날 것으로 전망했다.경영 판단에 AI를 활용하고 있다고 답한 14명은 정보 수집 및 정리, AI 임원 활용, 경영회의시 논점 제기 등에 활용하고 있으나 최종 의사 결정은 사람이 하고 있다고 주장했다.한편 대접이나 대면 시 접객 및 쇼, 식품 안전 및 품질 보증의 최종 점검, 문화재 공사 등 숙련 업무 등은 AI이 대체할 수 없다고 답변했다.모든 일에 대응할 수 있는 범용 인공지능(Artificial General Intelligence, AGI)의 실현 시기에 대해서는 10명이 5년 이내, 9명이 5~9년, 6명이 10년 이상으로 각각 답했다.

▲ 미국 고용 관련 소셜미디어(SNS)인 링크드인(LinkedIn) 빌딩 [출처=위키피디아]미국 고용 관련 소셜미디어(SNS)인 링크드인(LinkedIn)에 따르면 2026년 브라질에서 가장 많은 급여를 받는 전문가는 인공지능(AI) 엔지니어로 나타났다.머신러닝 엔지니어와 생성형 AI 엔지니어, AI 개발자 등을 모두 포함한다. 전문가의 명칭은 조금씩 차이가 있지만 비슷한 개념과 수요를 충족하는 역할을 담당한다.다양한 기업이 AI 관련 기술을 적용하기 위해 AI 기반 솔루션을 개발하고 있다. AI를 활용해 빅데이터 분석, 패턴 인식, 시장 예측 등이 대표적이다.단순히 분석 모델을 개발하는 것을 넘어 기술과 사업적 니즈를 연결해야 한다. 국내에서 AI 전문가가 받는 평균 월급은 R$ 8000헤알이다.하지만 일부 전문성이 요구되는 직책에는 3만2000헤알까지 급여가 상승한다. AI 전문가를 고용하려는 기업, 업무의 난이도, 업무의 속성, 개발하려는 솔루션의 독창성 등이 급여를 결정하는 요소다.2026년 국내에서 수요가 증가하고 있는 전문가는 △Artificial Intelligence Engineer △Nursing Assistant △Financial Planner △Regulatory Consultant △Geophysicist △Process Safety Engineer △Customer Success Manager △Agricultural Scientist △Investment Analyst △Reliability Engineer △Data Specialist △Microbiology Technician △Clinical Research Coordinator △Relationship Manager △Business Development Manager △Production Leader △Internal Auditor △Logistics Manager △Recruiter △Facilities Manager 등이다.

▲ KB국민카드 사옥 전경 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 강화하며 고객 상담 서비스의 단계적 혁신을 추진하고 있다. 고객센터 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위한 목적이다.기존 규칙 기반 AI챗봇의 한계를 보완하기 위해 생성형 AI를 접목해 고객 질문에 포함된 오타나 다양한 표현도 보다 정확하게 고객 의도를 분석하고 이해할 수 있도록 상담 체계를 개선했다.자연스럽고 유연한 상담이 가능해졌다. 이번 개선으로 고객 문의 의도 분석 정확도가 향상됨에 따라 챗봇 운영 효율이 개선됐다. 상담 응대 품질의 균일화와 처리 속도 향상 효과도 나타났다.향후 챗봇에 생성형 AI 활용을 고도화해 복합 질문을 이해하고 질문 요약 기능을 추가하는 등 상담 정확도를 높여 주요 고객 상담 채널로 자리매김하겠다는 계획을 갖고 있다.KB국민카드는 챗봇 서비스 고도화를 시작으로 생성형 AI를 활용한 상담사 업무 지원 기능도 단계적으로 확대할 계획이다.고객 문의 의도를 분석해 관련 매뉴얼과 안내 정보를 자동 추천함으로써 상담사의 업무 부담을 줄이고 보다 일관된 상담 품질을 제공한다는 방침이다. 아울러 AI 콜봇에도 생성형 AI를 순차적으로 적용해 음성 인식과 응대 역량을 강화할 예정이다.한편 2025년 AI 챗봇의 고객 경험을 지속적으로 개선해왔다. 그 결과 AI 챗봇 이용률은 전년 대비 37.6퍼센트(%) 증가하는 등 주요 비대면 상담 채널로 자리 잡았다.음성 상담 분야에서도 고객센터 내 AI 상담 유형 분류 자동화 및 모니터링 체계를 강화해 고객이 자주 문의하는 상담 유형을 실시간으로 파악하고 보다 신속하고 정확한 상담이 가능하도록 대응 체계를 고도화했다.아울러 고객센터 상담 대기 시간 단축과 상담 편의성 제고를 위해 AI 콜봇 기반 고객 상담 서비스 운영도 확대하고 있다. 특히 FDS(이상거래탐지시스템)를 콜봇 상담 프로세스와 연계해 보이스피싱 예방 체계를 강화한 결과 최근 3개월간 약 3억 원

▲ HMM 선박 [출처=HMM]HMM(대표이사 사장 최원혁)에 따르면 화주를 대상으로 하는 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화한다.해운업계의 디지털 전환은 선박 운영 효율화를 넘어 고객 접점까지 그 범위가 확장되고 있다. HMM과 LG CNS가 공동 개발한 생성형 AI 기반 챗봇 서비스는 고객 경험(CX)을 개선해 화주가 체감할 수 있는 서비스 경쟁력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.이번 챗봇은 화주가 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다.선박 일정, 운임 정보 등 정보 확인은 물론 국가별 통관 절차, 복잡한 규제 사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 손쉽게 해결할 수 있게 돕는다.특히 전 세계 화주를 대상으로 하는 서비스 특성을 고려해 17개 언어에 대한 실시간 번역 기능을 탑재했다. 화주는 언어 장벽 없이 24시간 언제 어디서나 필요한 업무를 즉각 처리할 수 있어 업무 부담을 경감할 수 있을 것으로 기대된다.HMM은 이번 챗봇 도입을 시작으로 실제 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 서비스를 지속적으로 고도화하고 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.HMM은 "이번 챗봇 도입은 화주가 겪은 업무의 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로 화주 경험 혁신을 통해 HMM만의 차별화된 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것이다"고 밝혔다.

▲ KB국민카드, 생성형 AI 구독 고객 분석 [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 생성형 인공지능(AI) 구독 서비스 결제 데이터를 분석한 결과 최근 2년간 생성형 AI 유료 구독 고객수가 가파르게 증가하고 있는 것으로 나타났다.2024년 1월부터 2025년 12월까지 최근 2년간 KB국민 신용·체크카드로 생성형 AI 관련 가맹점에서 결제한 고객 34만8000명의 데이터를 분석했다.분석 대상은 텍스트, 이미지, 영상, 정보검색, 업무 어시스턴트, 음악, 코드생성 등 총 14종의 생성형 AI 구독 서비스다.▲ KB국민카드, 생성형 AI 구독 고객 분석 [출처=KB국민카드]◇ 생성형 AI 구독 고객 2년 만에 413% 증가, 2개 이상 구독 고객 비중도 확대분석 결과 생성형 AI 구독 서비스를 유료로 이용하는 고객은 최근 2년 동안 지속적인 증가세를 보였다. 특히 2025년 2분기에는 성장이 두드러졌다.2024년 1분기 기준 2025년 4분기 생성형 AI 구독 이용 고객 수는 413퍼센트(%) 증가했다. 이용 금액은 516% 증가한 것으로 나타났다.특히 텍스트 기반 생성형 AI 서비스 이용 고객 수는 491%, 이용 금액은 609% 증가하며 생성형 AI 구독 시장의 성장을 주도했다.이미지, 영상 등 AI서비스 역시 같은 기간 이용 고객 수 93%, 이용 금액 178% 증가하며 텍스트 기반 생성형AI 서비스 외에도 유료로 구독하는 고객도 증가하는 현상을 보였다.1년 동안 2개 이상 생성형 AI 상품 구독 경험이 있는 고객 비중은 2024년 4.9%에서 2025년 6.5%으로 1.6%p 증가하면서 유료로 생성형 AI 서비스 이용고객 비중이 확대됨을 알 수 있었다.▲ KB국민카드, 생성형 AI 구독 고객 분석 [출처=KB국민카드]◇ 20·30대 구독 주도, 텍스트 기반 생성형 AI ‘단기 체험’ 넘어 ‘정기 구독’으로 전환텍스트 기반 생성형 AI 구독 서비스 이용이 2030세대를 중

▲ ‘대한항공 AI 챗봇’ 출시 [출처=대한항공]대한항공(회장 조원태 사장 우기홍)에 따르면 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 출시했다.항공사 규정 등 방대한 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한다. 정해진 시나리오에 따라 단순히 정보만 검색해 주는 것이 아니라 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 원하는 답변을 더욱 정확하게 제공한다.또한 복잡한 자연어를 인식할 수 있어 고객들이 이전보다 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있을 전망이다. AI 챗봇 이용 시 입력창에 사람과 대화하듯 질문하면 된다.가령 인천에서 파리로 가는 항공편 일반석의 무료 위탁 수하물 허용량을 알아보고 싶은 경우 ‘인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있어?’라고 물어보면 AI 챗봇이 그에 맞는 답변을 제공한다.대한항공은 AI 챗봇의 답변 출처와 연관 페이지 링크를 답변 본문과 함께 제공해 상담 서비스의 신뢰도를 높였다. 생성형 AI의 할루시네이션(AI가 허위 내용을 만들어내는 현상)을 최소화하고 검증된 답변을 제공하기 위한 AI 특화 데이터베이스 구축도 완료했다.대한항공 AI 챗봇은 대한항공 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 만나볼 수 있다. 기존에 서비스하던 한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어 등 4개 언어에서 총 13개 언어로 확대해 글로벌 고객 편의를 높였다.추가 언어는 중국어 번체, 프랑스어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 이탈리아어, 태국어, 베트남어 등이다.AI 챗봇이 제공한 답변 외에 추가 정보가 필요한 경우 ‘상담사 연결’이라고 입력하면 챗봇 화면에서 상담사 연결로 자연스럽게 이어진다. 단 상담사 문의는 한국어와 영어만 지원된다.대한항공은 고객들의 AI 챗봇 사용 경험을 토대로 항공사 이용 규정 등 정보 제공 외에 항공권 구매, 예약 조회와 같은 기능들을 단계적으로 추가한다는 계획이다.대한항공은 "AI 챗봇 서비스로

▲ 일본 마우스컴퓨터가 입주해 있는 오테마치 플레이스 전경 [출처=위키피디아]일본 전자제품 제조·판매기업인 마우스컴퓨터(マウスコンピューター)에 따르면 2025년12월26일부터 2026년 1월4일까지 개인용 컴퓨터(PC) 판매를 일시 중지한다고 결정했다. 판매 재개는 2026년 1월5일부터 예정이다. PC의 일시 판매 정지 조치는 PC의 부품 부족이 원인으로 일반용 PC의 메모리 성능을 담당하고 있는 디램(DRAM) 가격이 상승하고 있기 때문이다.마우스컴퓨터는 공식 웹 사이트상에서 판매하고 있는 mouse/NEXTGEAR/G TUNE/DAIV PC 제품이 대상으로 주문 초과 뿐 아니라 납기 지연이 발생되고 있다.메모리 가격의 상승은 생성형 인공지능(AI) 플랫폼이 데이터센터 건설을 확대시키면서 고성능 메모리 수요가 증가하기 때문이다. 고성능 메모리 수요의 증가로 메모리 제조업체는 일반용 메모리 생산을 축소하고 있다.이러한 추세는 메모리뿐만 아니라 스토리지와 관련된 부품에도 영향을 끼치고 있다. SSD, HDD 가격 상승 등으로 이어지고 있다.AI 플랫폼을 위한 데이터센터는 마이크로소프트(MS), 구글(Google) 등 IT 대기업에 집중되어 있어 당분가 메모리 부족 및 가격 상승은 꺾이지 않을 것으로 예상된다.

▲ 인천항 AI활용 우수사례 공모전 포스터 [출처=인천항만공사]인천항만공사(사장 이경규)에 따르면 2025년 12월18일(목)부터 31일(수)까지 '2025년 인천항 혁신을 위한 AI 활용 우수사례 공모전'을 접수한다.이번 공모전은 인천항 관련 업무에 인공지능(AI)를 활용한 혁신 사례를 발굴하고 우수한 성과를 공유하기 위해 마련됐다. 실제로 인공지능(AI)를 활용한 업무 개선 사례 또는 신규 비즈니스 모델 사례를 접수 중이다.공모 기간은 2025년 12월31일(수)까지이며 인천항에서 인공지능(AI)를 활용하는 기업, 대학, 연구소 등 누구나 참여할 수 있다.공모 분야는 크게 3가지로 나뉜다. △생성형 인공지능(AI) 등을 활용한 ‘업무 혁신’ △물류 흐름 개선 및 여객편의 증진 등 ‘대국민 서비스’ △인공지능(AI) 기반 재난·사고 예방 등 ‘항만 안전’ 분야다.공모전 수상작은 실현 가능성, 업무 효율성, 창의성, 지속 가능성 등을 종합적으로 평가하여 선정되며 최우수상 1작, 우수상 4작, 장려상 6작에 상금이 수여된다.공사는 이번 공모전 수상작들을 향후 전사적 인공지능(AI) 전환 사업 계획 수립 시 핵심 참고자료로 활용해 인천항의 지속 가능한 발전과 미래 경쟁력 확보에 기여하도록 할 방침이다.인천항만공사 이경규 사장은 “이번 공모전을 통해 인천항에서 인공지능(AI)를 활용한 혁신적인 사례들이 발굴되고 이를 바탕으로 인천항의 경쟁력을 강화할 수 있을 것으로 기대한다”며 “많은 관심을 두고 참여해주시기를 바란다”고 말했다.

▲ 농협중앙회 본관 전경 [출처=농협중앙회]농협중앙회(회장 강호동)에 따르면 농협상호금융(대표이사 여영현)이 2025년 12월부터 고객 경험 혁신과 디지털 전환(DT) 가속화를 위한 농축협 특화 차세대 IT 정보계 구축 프로젝트에 착수했다.정보계 시스템은 창구, 콕뱅크 등 다양한 채널에서 발생하는 금융 거래 데이터를 활용하는 시스템이다. 차세대 IT 정보계 시스템 구축 프로젝트는 최신 트렌드를 반영해 확장 가능하고 유연한 기술 구조를 기반으로 초개인화 금융서비스 제공을 위한 통합 마케팅 플랫폼, 데이터 제공 환경을 일원화한 데이터 플랫폼, 생성형 AI를 적용한 사용자 중심 포털을 구축한다.이번 프로젝트는 전국의 1110개 농축협이 급변하는 금융 환경에 선제적으로 대응하고 미래 성장을 위한 핵심 요소가 될 것으로 기대된다. 농협은 SK AX를 사업자로 선정해 25개월간 프로젝트를 진행할 예정이며 2028년 1월 완료될 예정이다.여영현 상호금융 대표이사는 “차세대 IT 정보계 프로젝트는 단순한 시스템 교체를 넘어 농축협의 지속 성장을 위한 핵심 사업이다”며 “고객에게 더욱 가치있는 금융서비스를 제공하기 위해 성공적으로 프로젝트를 완수하겠다”고 밝혔다.

▲ AI 보안 가이드북 표지 [출처=국가정보원] 국가정보원(원장 이종석)에 따르면 2025년 12월10일(수) 국가인공지능안보센터가 중앙행정기관·지자체 및 공공기관 등을 대상으로 안전한 인공지능(AI) 활용을 위한 'AI 보안 가이드북'을 배포했다.이번 가이드북은 2023년 6월 발표한 '챗GPT 등 생성형AI 서비스 활용 보안 가이드라인'을 국내 여러 분야의 AI도입 확산과 AI시스템에 대한 위협 증가 등 변화된 환경에 맞춰 개정한 것이다.개정 과정에서 실용성을 높이기 위해 300개 공공기관 대상 AI 도입·보안관리 실태 조사 결과와 유관기관·학계·산업계 등 현장·전문가 의견을 반영했다.주요 내용은 생성형·에이전틱·피지컬 AI 등 다양한 유형의 AI시스템 특징을 소개하고 학습데이터 오염 등 15개 보안위협과 30개 보안대책을 제시했다.에이전틱 AI는 지시 없이 스스로 작업을 수행하는 고도의 자율적 AI 기술을 의미하고 피지컬 AI는 스스로 판단해 로봇 팔 등에 물리적 작용을 가할 수 있는 AI 기술을 뜻한다.또한 누구나 쉽게 이해하고 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 ‘AI시스템 수명주기별 보안대책’·‘AI시스템 구축 유형별 보안 키포인트’를 그림 등 방식으로 설명하고 57개 보안 체크리스트도 수록했다.한편 'AI 보안 가이드북'에 대한 자세한 내용은 국정원 홈페이지(www.nis.go.kr)에서 확인 및 다운로드할 수 있다.국정원 국가인공지능안보센터장은 “이번 가이드북이 안전한 AI시스템 도입·활용을 위한 이정표로서 기관별 자체 보안 강화에 도움이 되길 기대한다”면서 “앞으로도 국가 AI대전환이 안전하게 이루어질 수 있도록 적극 뒷받침 하겠다“고 강조했다.다음은 국정원에서 배포한 'AI 보안 가이드북' 차례(목차)를 소개한다.◇ 차례(목차)배경 및 목적