[특집-ESG 경영평가] 03. KB국민카드의 사회(S) 혁신(2/3)... 3년간 산업재해·결근율 0%로 완벽한 성과 달성
‘제로트러스트(Zero Trust) 보안 모델’ 적용해 정보보호에 만전 기해... 지난 3년 간 육아휴직 이용율 100% 달성
민진규 대기자
2026-11-13 오후 12:41:53
1887년 미국이 소설가 에드워드 벨라미(Edward Bellam)는 미래 사회를 조망한 소설 '뒤를 돌아보며 : 2000-1887(Looking Backward : 2000–1887)'를 출간했다. 113년 뒤인 2000년 미국은 사유 재산과 자본주의 경쟁이 사라진 유토피아 사회로 그려졌다.

2000년이 되면 신용카드, 쇼핑몰, 전기 조명, 전자방송 등이 구현될 것이라고 예상했다. 신용카드는 1951년 미국, 1960년 일본, 1969년 한국 등에서 각각 상용화되었다. 현금이나 수표를 들고 다니지 않아도 된다는 점에서 획기적인 발명품이다.

KB국민카드는 1979년 대한보증보험에서 사업을 시작해 1980년 9월 국민은행 신용사업부, 1987년 국민신용카드(주), 2003년 9월 국민은행과 합병, 2011년 3월 (주)KB국민카드로 재분사 등의 역사를 거친 관록을 자랑한다.

카드업계는 2003년 정부의 신용카드 장려 정책, 카드사의 무분별한 발급 경쟁, 소비자의 돌려막기 등으로 이른바 '카드 대란'을 겪었다. LG카드가 파산해 결국 신한은행으로 넘어가 신한카드로 바뀌었을 정도로 시장의 충격은 컸다.

글로벌 수준의 국방과학기술을 개발하는 KB국민카드의 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 현황을 진단하기 위해 홈페이지, 국가정보전략연구소(국정연) 데이터베이스(DB), 국정감사·감사원 자료, 각종 제보 등을 참조했다.

글로벌 스탠다드를 지향하며 개발된 ‘팔기(八旗)생태계(8-Flag Ecosystem)’ 모델을 적용해 KB국민카드의 ESG 경영 현황을 진단해봤다.

◇ 3년간 산업재해·결근율 0%로 완벽한 성과 달성... 인권경영 리스크를 관리하기 위해 노력 중


▲ 청년 소상공인과 지역 상권 응원유튜브 콘텐츠 `힘내라 국민` 조회수 100만 회 돌파 [출처=KB국민카드]



‘팔기(八旗)생태계(8-Flag Ecosystem)’ 모델은 사회(Social)에서 이해관계자(Stakeholders), 가치존중(Reputation), 의사소통(Communication)를 평가한다.

국내외 ESG 경영평가 모델은 대부분 이해관계자(Stakeholders)를 고객, 협력업체, 직원 등을 고려하지만 국정연은 지방정부, 중앙정부, 국제기구 등을 종합적으로 포함한다.

우선 인권경영을 살펴보면 인권정책은 세계인권선언(The Universal Declaration of Human Rights), UN의 기업과 인권 이행 원칙(UN Guiding Principles on Business and Human Rights), 국제노동기구 헌장(ILO Constitution) 등 주요 국제 기준과 국내외 법령을 반영하고 있다.  

인권 리스크 관리 영역은 10가지이며 대표적으로 △강제노동의 금지 △아동노동의 금지 △책임 있는 공급망 관리 △직장 내 기본 인권 보호 등으로 구현한다.

예를 들어 매월 각 부점에서 직장 내 성희롱 예방, 직장 내 괴롭힘 금지, 올바른제보 제도 등의 주제를 포함한 컴플라이언스(Compliance) 교육 및 자가평가를 실시했다.

또한 전 임직원을 대상으로 연 1회 장애인 인식 개선 교육, 직장 내 성희롱·괴롭힘 예방 온라인 교육을 제공한다 인권은 근대 국가가 성립되면서 가장 중요하게 생각하는 가치이며 자유민주주의 국가의 근본에 해당된다.

다음으로 산업재해는 금융업 자체가 제조업, 광업, 유통업 등과 달리 발새 가능성이 낮은 편이다. 실제 2023년부터 2025년까지 산업재해는 0건을 기록했다.

다른 금융기관이 다양한 유형의 산업재해가 발생하는 것과 차이가 있다. KB국민카드는 산업재해 0건, 재해율 0% 목표를 달성했다.

임직원의 병가가 기타 이유로 출근하지 않은 결근율을 조사해보면 2023년부터 2025년까지 0%로 전무했다. 사업장 위험성을 관리하고 건강검진을 운영하며 관리한 결과로 분석된다. 산업안전보건위원회를 분기별로 운영하고 있다. 

안전보건 경영방침은 '모든 사업장의 유해·위험요인을 주기적으로 점검하고 개선하며 안전보건 관리체계를 지속적으로 고도화해 전사 차원의 예방 및 대응 체계를 강화'하는 것이다. 

산업안전보건위원회는 주 1회 정기 순회점검, 월 1회 안전보건협의체, 분기 1회 합동점검 등을 진행한다. 안전보건 교육은 2025년 임직원을 대상으로 위험성 평가, 중대재해 대응, 심폐소생 교육 등을 실시했다. 

임직원 단체상해보험을 가입했을 뿐 아니라 임직원 의료비 지원 제도를 운영하고 있다. 세부적으로 보면 △사내 의무실 및 피트니스센터 운영 △임직원 종합검진 서비스 제공 및 임직원 가족 건강검진 지원 △전문 상담업체 연계 심리상담 서비스 제공 등이 대표적이다.

포용금융을 실천하기 위해 금융접근성 확대, 공공기관 연계 사업 등을 추진한다. 취약차주 지원은 신속채무조정특례제도·사전채무조정특례제도 운영, 채무 정상화 프로그램 추진, 고령자 대상 지원 강화 등으로 달성하고 있다. 

◇ ‘제로트러스트(Zero Trust) 보안 모델’ 적용해 정보보호에 만전 기해... 지난 3년 간 육아휴직 이용율 100% 달성 


▲ KB국민카드 한국의_소비자보호지수KCPI_우수등급_획득 [출처=KB국민카드]


가치존중(Reputation)은 기업이 공동체의 일원으로서 사회적 가치(social value)을 구현하기 위해 어떤 노력을 기울이는지로 평가한다. 소비자에 대한 배려, 임직원에 대한 고려, 봉사활동 등이 대표적인 평가 지표다.

KB국민카드는 금융소비자보호 헌장을 제정해 실천하고 있다. 구체적으로 △공정하고 투명한 서비스 △금융소비자의 자산을 안전하게 보호 및 정보보호 △신속하고 공정한 민원 처리 △불완전판매방시 시스템 운영 재무조정/채권추심 제도 운영 △신속미원처리반 기반 민원 2시간 내 대응 등이 있다.

금융소비자의 날을 지정해 교육하고 있으며 전 임직원(파견직원 포함)을 대상으로 매월 진행한다. 2025년 기준 연간 총 12회를 실시했다. 

인공지능(AI) 기반 탐지로 금융사기를 선제적으로 차단할 수 있는 체계를 구축했다. 고객 피해를 줄이기 위한 악성앱(App)에 대응한다. 

정보보호 거버넌스를 운영하며 정보보호최고책임자(CISO) 지정, 정보보호 통합관리시스템 등을 가동한다. 최근 고객정보의 유출 사고가 빈발해 경영진 차원에게 중요하게 판단하는 이슈다.

실효성이 높은 ‘제로트러스트(Zero Trust) 보안 모델’ 을 핵심 과제로 선정해 2024년부터 2026년까지 3개년 로드맵을 수립해 체계적으로 추진 중이다.

보안정책의 기본 모토(motto)는 ‘신뢰하지 말고 항상 검증하라’로 정했다. 생성형 AI(generative AI) 기술이 급격하게 발전되며 보안 위협도 가중되고 있다.

정보보호 교육의 실적은 △임원 24명 158시간 △일반직원 1129명 3553시간 △IT업무 직원 201명 1291시간 △정보보호업무 직원 33명 679시간 △수탁업체 임직원 168개 업체 11382시간 등으로 많은 편이다.

사회공헌 추진 활동은 △디지털 인재 육성사업 △저소득 예비 초등학생 책가방 지원 △장애 청소년 예체능 교육 지원 △특수교육 대상 자녀 생활보조비 지원 △한국어 교육 및 적응 지원 등으로 다양하다.

봉사활동은 △2023년 1만8273 △2024년 1만5819 △2025년 1먼4130으로 감소세를 보엿다. 다만 1인당 봉사시간은 △2023년 4.78시간 △2024년 5.40시간 △2025년 5.57시간 등으로 증가했다.

출산휴가는 달성율이 100%로 조사됐다. 예를 들어 대상자와 사용자는 △2023년 31명 중 전원 △2024년 29명 중 전원 △ 2025년 26명 중 전원 등으로 집게됐다.

출산 관련 제도는 출산 축의금, 배우자 출산 휴가, 임신기 근로 시간 단축, 육아휴직, 장애인 자녀 보조비 지원, 학자금 지원, 가족친화 복지제도 등으로 다양하다.

◇ 1인당 윤리경영 교육 시간은 증가세 보여... 기업문화는 조직문화 관점에서 관리해 고도화 필요


▲ KB국민카드가 발달장애 청소년의 꿈을_응원합니다 [출처=KB국민카드]

의사소통(Communication)은 임직원을 대상으로 윤리교육, 일반 교육 등으로 모두 포함한다. 경영진이 직원의 역량개발과 동반자 의식을 평가한다.

윤리경영 관련 교육시간은 △2023년 2만7064 △2024년 2만1796 △2025년 1만2746 등으로 감소세를 나타냈다. 1인당 윤리경영 교육 시간은 △2023년 16.8시간 △2024년 14.0시간 △2024년 8.4시간 등으로 조사됐다.

임직원 교육 관련 지표는 1인당 교육비부터 살표보면 △2023년 129만6333원 △2024년 105만4842원 △2025년 92만4376 등으로 축소되고 있다.

1인당 평균 교육시간은 △2023년 112시간 △2024년 51시간 △2025년 44시간 등으로 집계됐다 교육 시간이 축소되 이유를 파악해 보완할 필요성이 높다. 

이러닝·북러닝은 1,727건을 학습했으며 디지털·데이터·IT 등 핵심 분야 및 직무 공통 집합 교육 과정에서 675명이 수료했다. 이러닝은 학습의 편의성 뿐 아니라 교육 내용의 다양성에도 기여한다.

국내 대학 MBA 및 정보보호분야 석사 학위 취득 지원 과정은 7명이 석사 학위를 취득한 것으로 조사됐다. 데이터/AI 전문 역량 강화를 위한 기초/중급 트랙(Track) 과정은 400명이 수료했다.  

직장인은 자신의 인사 평가에 민감하게 반응하므로 공정성을 확보하는 것이 중요하다. 임직원 개인평가제도는 성과 평가, 역량 평가, 다면 평가 등으로 구성돼 있다.

조직문화 진단 지표는 근속 의향, 자기 안정, 경험과 기대 비교, 몰입도, 포용성 등을 통해 파악한다. 소통은 미니 타운홀 미팅, KB칭찬시스템 활용, CEO 소통행사 38°C, 공감 토크(Talk), Lunch with CEO 등으로 진행한다.

조직문화는 과거 경영학에서 사용하는 용어이며 최근에는 단순한 조직 분위기를 넘어 기업의 버전과 미션, 업무와 사업 등을 포함하는 기업문화(corporate culture)로 진화하고 있다.

KB국민카드도 단순히 근속 의향이나 몰입도, 포용성을 넘어 임직원이 합심해 100년 기업으로 성장하겠다는 의지를 다질 필요성이 높다. 국정연은 기업문화 혁신 모델로 SWEAT Modeld을 창안해 평가한다.

국내 대기업은 아직도 기업문화에 대한 인식이 성숙되지 못했다는 평가를 받는다. 미국 실리콘밸리의 ICT 기업이 4차 산업혁명의 치열한 경쟁 속에서 지속적으로 혁신하는 비결도 기업문화의 창안에서 기반했다는 사실을 잊지 않아야 한다. 

또한 복장 완전 자율화를 실시했으며 기존의 비즈니스 캐주얼 및 노타이 정장이었던 규정을 자율복장으로 변경했다. 실제 사옥을 방문한 결과 대부분의 직원이 편안한 복장으로 출근했다. 

최고 연봉자의 최고 보수 총액은 △2023년 5억2000만 원 △2024년 11억3000만 원 △2025년 5억3000만 원으로 조사됐다.  연봉의 변화폭은 성과급 등에 영향을 받을 것으로 추정된다.

반면에 전체 임직원의 연간 총 보수 평균값은 △202년 1억2000만 원 △2024년 1억3000만 원 △2025년 1억2000만 원으로 큰 변화가 없었다.

- 계속 -

⋇팔기(八旗)생태계(8-Flag Ecosystem)=국가정보전략연구소가 정부·기업·기관·단체의 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 평가하기 위해 국내외 전문가들과 협력해 개발한 모델이다. 팔기는 주역의 기본 8괘를 상징하는 깃발, 생태계는 기업이 살아 숨 쉬는 환경을 의미한다. 주역은 자연의 이치로 화합된 우주의 삼라만상을 해석하므로 기업이 직면한 다양한 문제점을 해결하기 위한 방안을 찾는데 유용하다.
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