▲ 아이큐메트릭스(iQmetrix), 2026년 통신 산업 연설에서 통신 상거래의 모든 역할을 위한 내장형 인텔리전스 공개 [출처=아이큐메트릭스(iQmetrix)]

캐나다 아이큐메트릭스(iQmetrix)에 따르면 2026년 10월28일 온라인으로 진행된 2026 통신 산업 연설 및 제품 발표(2026 Telecom Industry Address and Product Announcements)의 주요 내용을 공유했다.

연설은 ‘지능’이라는 하나의 주제를 중심으로 구성됐다. 통신 상거래는 단순히 거래 내역을 기록하는 시스템에서 거래 내역에 따라 행동하는 시스템으로 전환되고 있다.

이번 발표는 이러한 인텔리전스를 매장 카운터의 판매원부터 백오피스의 재무 관리자, 채널 경험을 총괄하는 기업 관계자에 이르기까지 모든 직책의 담당자에게 제공한다.

연설의 전반부에서는 아이큐메트릭스가 텔코타이턴스(TelcoTitans)와 함께 실시한 네 번째 연례 연구를 바탕으로 도출된 2026년 통신 상거래 메가트렌드를 공개했다.

2026년 연구는 전 세계적으로 확대되어 북미, EMEA 및 아시아 태평양 지역의 335개 조직을 대상으로 설문 조사를 실시했다.

여기에는 최상위 통신 사업자, MVNO 및 OEM이 포함된다. 이는 작년 미국, 캐나다 및 멕시코의 119개 기업에서 증가한 수치이다.

자신감은 높은 수준을 보였는데, 응답자의 94%가 향후 3년간 매출이 증가할 것으로 예상했다. 하지만 응답 기업의 95%가 2025년 동안 통합 상거래 투자를 늘렸고 측정 가능한 성과를 명확하게 제시할 수 있는 기업은 49%에 불과했다.

다음 한 해를 좌우할 6가지 트렌드: AI의 영향력은 분명하지만 준비 부족이 병목 현상을 일으키고 있다. 상거래는 검색에서 질문으로 기기 구매는 신중한 고려의 대상이 되었다.

이제 ‘매끄러운’이란 ‘연결된’을 의미하며 매장은 사람을 중심으로 새로운 역할을 수행하고 있다. 상거래 리더들은 디지털과 물리적 경험을 하나로 통합하여 다루고 있다.

응답자의 약 4분의 1을 차지하는 리더들은 일반 기업 응답자(46%)에 비해 단일 통합 상거래 플랫폼을 매우 중요한 우선순위로 여길 가능성이 훨씬 더 높았다(78%).