▲ 이번 사례 연구는 ABB Bank의 전략적·디지털 혁신과 애자일(Agile) 방식 도입, 기술 현대화 및 AI 기반 성장 전략의 핵심 과제를 조명한다 [출처=아제르바이잔 국제은행(ABB Bank)]

아제르바이잔 ABB 은행(ABB Bank)에 따르면 2026년 10월16일 혁신 여정이 세계적인 경영대학원 중 하나인 IE 비즈니스 스쿨(IE Business School)의 경영 사례 연구 대상으로 선정됐다.

IE 비즈니스 스쿨의 안토니오 사발레타 모레노(Antonio Zabaleta Moreno) 교수가 작성한 이번 사례 연구는 ‘ABB Bank의 다음 성장 단계: 성장 범위와 경로의 선택(ABB Bank’s Next Frontier: Choosing the Scope and Path of Growth)’이라는 제목으로 발표됐다.

이 연구는 최근 몇 년간 ABB Bank가 성공적으로 추진한 전략 및 디지털 혁신과 애자일(Agile) 운영 모델 도입, 기술 현대화, 인공지능(AI) 기반 발전 전략의 우선순위 등을 학생들이 학습할 수 있는 실제 경영 사례로 제시한다.

사례 연구는 ABB Bank가 2016년 직면했던 어려운 경영 환경에서 출발해 혁신을 통해 새로운 발전 단계에 진입하기까지의 과정과 2026~2028년 은행의 전략적 목표를 다루고 있다.

안토니오 사발레타 모레노 교수는 이번 사례 연구를 작성하면서 ABB Bank의 혁신 성과를 보여주는 여러 구체적인 지표를 활용했다.

대표적인 성과 중 하나는 5년간 은행 모바일 애플리케이션 이용자 수가 16배 증가한 것이다. ABB 모바일 앱 이용자 수는 2020년 약 17만1000명에서 2025년 260만 명으로 늘어났다.

같은 기간 모바일 앱 평점은 1.2점에서 4.9점으로 상승했다. ABB Bank의 디지털 채널 순추천지수(Net Promoter Score·NPS)는 48점에서 77점으로 개선됐다.

ABB Bank는 애자일 조직 혁신도 성공적으로 추진했다. 현재 은행은 14개 애자일 도메인(Agile Domain)과 80개 이상의 애자일 스쿼드(Agile Squad)를 운영하고 있다.

애자일 업무 방식 도입에 따라 신제품 개발부터 출시까지 소요되는 기간은 기존 243일에서 59일로 단축됐다.

또한 ABB Bank가 2019년 설립한 ‘ABB 테크 아카데미(ABB Tech Academy)’에서는 지금까지 1113명 이상이 교육과정을 수료했다. 졸업생의 83%가 취업에 성공했다.

이번 사례 연구는 ABB Bank의 다음 성장 단계에서 중점적으로 추진할 주요 전략으로 인공지능(AI) 솔루션의 활용 확대와 디지털 역량 강화, 신규 시장 진출, 고객의 일상생활에 통합되는 서비스 개발을 통한 라이프스타일 파트너로의 발전 등을 다루고 있다.

ABB Bank의 이번 성과는 보다 폭넓은 관점에서도 의미가 있다. 아제르바이잔 은행 산업 전반에서 진행되고 있는 디지털 및 조직 혁신에 대한 국제 학계의 관심이 높아지고 있음을 보여주기 때문이다.

이번 사례 연구는 관련 소개 페이지(https://iepublishing.ie.edu/en/abb-bank-s-next-frontier-choosing-the-scope-and-path-of-growth)에서 확인할 수 있다.

ABB Bank의 현대적이고 실용적이며 폭넓은 금융 상품과 서비스에 관한 자세한 정보는 은행 지점과 영업점, 공식 웹사이트, 고객센터 및 공식 소셜미디어 채널을 통해 확인할 수 있다.